Quando alguém em Luanda pesquisa “clínica dentária perto de mim” ou “restaurante em Talatona”, o Google mostra primeiro um mapa com três ou quatro negócios. Estar nesse mapa é muitas vezes a diferença entre receber a chamada e ser esquecido. A boa notícia: aparecer no Google Maps é gratuito e está ao alcance de qualquer empresa. Neste guia explicamos como, passo a passo.
O que é o Google Business Profile
O Google Business Profile, que antes se chamava Google My Business, é a ficha gratuita da sua empresa no Google. É essa ficha que aparece no Google Maps e no quadro com o nome do negócio quando alguém o pesquisa.
Nela estão o nome, a morada, o horário, o telefone, o site, as fotografias e as avaliações dos clientes. Para muitas pessoas, é a primeira impressão que têm do seu negócio, antes mesmo de visitarem o site ou a loja.
Passo 1: criar ou reclamar o perfil
Entre com uma conta Google em google.com/business e pesquise o nome da sua empresa. Pode acontecer que o negócio já exista no Google, criado por um cliente ou pelo próprio Google. Nesse caso, reclama o perfil em vez de criar um novo.
Se não existir, crie-o com cuidado:
- Nome: exatamente como aparece na fachada, no letreiro ou nos documentos. Não acrescente palavras como “o melhor” ou o nome da cidade.
- Categoria: a que descreve melhor o que faz. Falamos dela no passo 3.
- Morada ou área de serviço: a morada onde recebe clientes, ou a zona onde trabalha, se for a casa dos clientes.
Passo 2: verificar o negócio
Antes de mostrar o perfil e as suas alterações, o Google pede que confirme que o negócio é seu. Os métodos disponíveis dependem do tipo de negócio e da região, e é o Google que os indica: por exemplo, uma chamada ou mensagem para o telefone, um email ou um vídeo curto.
No vídeo de verificação, mostre o letreiro ou a fachada, o espaço por dentro e algo que prove que gere o negócio, como as chaves ou o equipamento de trabalho. Siga as instruções do Google à letra: uma verificação recusada atrasa tudo.
Passo 3: completar o perfil
Um perfil completo transmite confiança e dá ao Google mais razões para o mostrar. Preencha tudo o que se aplica ao seu negócio:
- Categoria principal: escolha a mais específica. “Clínica dentária” diz mais do que “Clínica”. Pode acrescentar categorias secundárias para outros serviços.
- Horário: incluindo os feriados e os dias em que fecha mais cedo. Um cliente que encontra a porta fechada à hora indicada não volta.
- Telefone e site: o número que realmente atende e o endereço do seu site.
- Descrição: o que faz, para quem e onde, em poucas frases e sem exageros.
- Fotografias: a fachada, o interior, a equipa, os produtos ou os pratos. Fotografias reais e recentes valem mais do que imagens de banco.
- Produtos, serviços ou ementa: o que vende, para o cliente decidir antes de ligar.
Passo 4: pedir e responder a avaliações
As avaliações pesam na decisão dos clientes e na posição do perfil. Peça uma avaliação aos clientes satisfeitos, por exemplo com uma mensagem depois do serviço ou um cartão no balcão com o link.
Responda a todas, também às negativas. Uma resposta calma, que reconhece o problema e propõe uma solução, mostra a quem está a ler que o negócio se preocupa. Nunca compre avaliações nem as escreva em nome de clientes: além de enganar, é contra as regras do Google e pode levar à suspensão do perfil.
Passo 5: os mesmos dados em todo o lado
O Google compara a informação do seu perfil com o que encontra noutros sítios: o seu site, a página de Facebook, diretórios e guias. Quando o nome, a morada e o telefone são iguais em todo o lado, o Google confia mais nos dados. Quando há três números de telefone diferentes, confia menos.
Faça uma lista dos sítios onde o negócio aparece e corrija o que estiver desatualizado.
O que faz um negócio subir no Google Maps
O próprio Google explica que os resultados locais dependem sobretudo de três fatores: a relevância (o perfil corresponde ao que a pessoa procura?), a distância (quão perto está de quem pesquisa?) e a proeminência (quão conhecido e bem avaliado é o negócio?). Pode ler a explicação na ajuda do Google Business Profile.
Não controla a distância, mas controla os outros dois: um perfil completo e correto aumenta a relevância; avaliações, fotografias e um bom site aumentam a proeminência.
O seu site ajuda o perfil
O perfil e o site trabalham em conjunto. O perfil traz a pessoa até si; o site responde às perguntas que o perfil não tem espaço para responder e confirma ao Google que os dados estão certos.
Um bom site para quem quer aparecer no Google Maps tem a morada e o telefone iguais aos do perfil, uma página por serviço e dados estruturados que dizem ao Google que tipo de negócio é. É isso que fazemos na criação de sites e no serviço de SEO e SEO local.
Erros comuns a evitar
- Palavras-chave no nome do negócio, como “Restaurante X Melhor Marisco Luanda”. É contra as regras do Google e pode levar à suspensão.
- Categoria errada ou demasiado geral, que mostra o negócio nas pesquisas erradas.
- Horário desatualizado, sobretudo em feriados e épocas festivas.
- Avaliações sem resposta, que dão a ideia de que ninguém está a ouvir.
- Perfis duplicados para o mesmo local, criados por engano ao longo dos anos.
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